La Royal Air Maroc a annoncé mardi à Nouakchott qu’elle misait sur une croissance de 13% d’ici 2020 sur la ligne Casa-Nouakchott. La compagnie aérienne table sur l’amélioration de la qualité du service.
"Actuellement, nous avons quelques 86.000 passagers mauritaniens qui font confiance à la RAM. Notre objectif, c’est d’atteindre les 200.000 passagers à l’horizon 2020", a dit lors d’une conférence de presse, annonçant la célébration des 60 ans de la RAM, Yassir Benmoumen, son représentant régional pour la Mauritanie.
Un optimisme justifié par "une année positive" sur le marché mauritanien. "Nous ne positionnons pas comme une compagnie de luxe mais nous nous positionnons comme une compagnie qui mise sur l’amélioration de la qualité du service", a affirmé Imad Glanmi, directeur Afrique de la Royal Air Maroc.
"Le marché mauritanien est un marché qui nous tient particulièrement à cœur", a ajouté M. Glanmi, avant de louer la coopération exemplaire entre la RAM et les autorités mauritaniennes.
Revenant sur le souhait de la RAM de marquer encore sa présence en Mauritanie, les responsables de la compagnie ont expliqué que leur stratégie reposait sur "un travail continue d’amélioration de la qualité du service". Cet objectif vise notamment à réduire en priorité les "irrégularités" liées par exemple à l’assistance des passagers.
"Nous ne prétendons pas être parfaits mais nous avons fait beaucoup dans ce sens", a expliqué M. Benmoumen, en réponse à une question relative au traitement des bagages perdus.
"On a un taux de 87% de satisfaction des passagers. Très souvent, il y’a une grosse perception négative. Les problèmes de bagages, ça se pose, mais on les règle toujours. Soit, dans les 24 heures. Soit, le client est remboursé", a assuré Bachir Thiam, responsable relations publiques pour l’Afrique de la Royal Air Maroc.
La RAM assure 6 vols par semaine entre Nouakchott et Casablanca.
Par Babacar Baye NDIAYE
